Politique d'Annulation

Politique de Rendez-vous et d'Annulation

Chez BOLD BARBER, nous nous engageons à fournir un service de qualité à tous nos clients. Pour garantir une gestion efficace des rendez-vous, nous avons mis en place les règles suivantes.

Prise de Rendez-vous

  • Les rendez-vous peuvent être pris :
    • En ligne via notre système de réservation
    • Par téléphone au 06 44 84 96 18
    • Sur place au 25 rue de la République, 31300 Toulouse
  • Une confirmation par SMS vous sera envoyée
  • Un rappel sera envoyé 24h avant votre rendez-vous

Délais d'Annulation

Important : Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure du rendez-vous.

Comment Annuler

  • Par téléphone au 06 44 84 96 18
  • Par SMS au même numéro
  • Via le lien d'annulation dans votre email de confirmation
  • Sur place pendant nos horaires d'ouverture

Politique de Retard

Nous vous conseillons d'arriver 5 minutes avant l'heure de votre rendez-vous.

  • En cas de retard de 0-10 minutes : Votre rendez-vous sera maintenu mais potentiellement écourté
  • En cas de retard de plus de 10 minutes : Nous nous réservons le droit de :
    • Reporter votre rendez-vous
    • L'annuler si aucun autre créneau n'est disponible

Absences et Annulations Tardives

Après 2 absences sans préavis ou annulations tardives, nous nous réservons le droit de demander un acompte pour les réservations futures.

Conséquences

  • 1ère absence/annulation tardive : Avertissement par SMS
  • 2ème absence/annulation tardive : Acompte requis pour les prochaines réservations
  • 3ème absence/annulation tardive : Réservation possible uniquement sur place

Cas Exceptionnels

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Les cas suivants seront traités avec compréhension :

  • Maladie (avec justificatif médical)
  • Accident
  • Urgence familiale
  • Conditions météorologiques exceptionnelles

Annulation de Notre Part

En cas d'annulation de notre part (maladie du coiffeur, urgence, problème technique) :

  • Vous serez prévenu dans les plus brefs délais
  • Un nouveau rendez-vous vous sera proposé en priorité
  • Une remise de 10% sera appliquée sur votre prochaine prestation

Nos Engagements

  • Respect des horaires
  • Qualité de service constante
  • Communication transparente
  • Flexibilité en cas d'imprévus justifiés

Contact

Pour toute question concernant cette politique d'annulation :

  • Téléphone : 06 44 84 96 18
  • Email : isam44793@gmail.com
  • Adresse : 25 rue de la République, 31300 Toulouse